FR Dans un cadre caract
éris
é par un’
évolution
rapide des technologies et par la globalisation
des march
és, la gestion des procédures et des
processus de l’entreprise devient toujours plus
important. Donc pour F.lli Frattini la certi
fication
du système qualit
é selon la norme ISO 9001 est
la conséquence naturelle d’un «modus operandi»
caract
éris
é par une amélioration continue. La
norme d
éfini que grâce à une système adéquat
de gestion de la qualité appliqu
é on obtient la
totale satisfaction de la client
èle. Les certi
fications
reconnues par les importantes institutes, ont
couronn
é l’engagement des plusieurs d’années
de l’entreprise pour obtenir des niveaux
maximales de satisfaction du client dans la
gestion et la production. A partir de la plani
fication
à la choix des matières, du montage aux test, de
la distribution aux services apr
ès vente.
Comme maison certi
fiée la F.lli Frattini à adopt
é
systèmes et procédures gr
âce auxquels on
d
éfinit les expectatives du client et les processus
n
écessaires au but de satisfaire les d
ésirs du
client en termes de coh
érence
à la politique de
la maison.
SP En un escenario caracterizado de la r
àpida
evoluci
òn de la tecnologìa y de la globalizaciòn de
los mercados, la gesti
òn de las proceduras y de
los procesos empresariales respecto a la calidad
se presenta siempre m
às importante.
Para la F.lli Frattini, la certi
ficaci
òn del sistema de
calidad empresarial en base a la norma ISO 9001
ha representado la natural consecuencia de un
«modus operandi» caracterizado de la atenciòn
al mejoramiento continuo. La norma prevee che
la empresa, a trav
ès de un adecuado sistema de
gestiòn de calidad, defina y act
ùe los procesos
necesarios a conseguir la plena satisfacci
òn de
los clientes.
El reconocimiento recibido de parte de importantes
institutos de certificaciòn, ha premiado el
continuo empeño de la empresa para obtener los
m
àximos niveles de customer satisfaction en el
respeto de los m
às elevados standard cualitativos
a nivel gestional y productivo: de la proyectaci
òn
a la clasi
ficaci
òn de los materiales, del montaje al
control, de la distribuci
òn a la relaciòn comercial
post-venta.
En lo que respecta a empresa certi
ficada, la F.lli
Frattini ha adoptado sistemas y procesos que
le permiten focalizar las espectativas del cliente
realizar los procesos necesarios para satisfacer en
t
èrminos coherentes con la polìtica empresarial.
DE Im Rahmen des rasanten technologischen
Fortschritts und der Globalisierung der M
ärkte
gewinnt
das
Qualit
ätsmanagement
der
betrieblichen Verfahren und Abl
äufe zunehmend
an Bedeutung. F
ür Rubinetterie F.lli Frattini bildete
die Zerti
fizierung des Qualitätsmanagements
nach der Norm ISO 9001 die selbstverst
ändliche
Konsequenz aus einer Politik, die auf die st
ändige
Verbesserung orientiert ist.
Die Norm sieht vor, dass das Unternehmen
mittels eines geeigneten Qualit
ätsmanagements
die notwendigen Prozesse f
ür eine vollständige
Kundenzufriedenheit festlegt und umsetzt.
Die Zerti
fizierung seitens bedeutender Institute
wie pr
ämierte das jahrelange Engagement
des Unternehmens, ein H
öchstmaß an
Kundenzufriedenheit unter Einhaltung der
h
öchsten Qualitätsstandards in Management
und Produktion zu erzielen, beginnend bei der
Entwicklung und Auswahl des Materials
über die
Montage und Abnahme bis hin zum Vertrieb und
Anschlussmarkt-Service.
Als zerti
fiziertes Unternehmen bringt F.lli Frattini
Systeme und Verfahren zum Einsatz, die sich mit
der Erwartungshaltung der kunden identi
fiziert
und die Verfahren eingeleitet werden k
önnen, die
zu deren Zufriedenstellung in
Übereinstimmung
mit der Unternehmenspolitik erforderlich sind.
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