METALS

BS

MATT WHITE

NROP

MATT BLACK

GRG

MATT GRAY

TRT

MATT TAUPE

ORS

BRUSHED GOLD

REPLACEMENT PROCEEDINGS

Dear Client,

In order to handle complaints at the best, please, comply with the following proceedings:

1- Sendphotos(possiblymorethanone)offaultygoods(ifpossiblebyhighlightingthefaultwithafelt-tippen)to:tecnico@scarabeosrl.com;

2- Shouldwerequirethereturnoffaultygoodstocheckthem,please,rememberthat:

a) we don’t return broken goods, so no credit note will follow;

b) the fault must be highlighted on every faulty article;

c) we don’t return unpacked goods;

d) goods must be packed with care (boxes or pallet). When possible, please, use the same original package (please, don’t use brown adhesive tape

because it can not be removed from ceramics).

3- Please,drawupadeliverynoteandspecify“faultygoodsreturned”.Wecheckthegoodsassoonaswereceivethem.Shouldwenoticethefault,

a credit note will follow brie

fly.

NB. Should the goods be sent by express courier, please, note that every complaints for breakage will be taken into consideration only if we receive a regular claim

with some photos of the broken piece and the package within 7 (seven) days after delivery of goods.

PROCEDURE S.A.V.

Cher Client,

afin de gérer au mieux les éventuelles réclamations sur le matériel fourni par SCARABEO, nous vous prions de bien vouloir vous conformer à la procédure suivante:

1- Envoyerlesphotos(sipossibleplusd’une)dudéfautnoté(sipossibleenlemettantenévidenceavecuncrayonfeutre)àl’adresse:

tecnico@scarabeosrl.com;

2- Aucasoùnousdemandionslareprisedumat

érieldéfectueuxpourlecontrôler,nousvousrappelonsque:

a) la marchandise cassée NE peut PAS être reprise pourtant elle NE peut PAS être créditée;

b) le défaut doit être mis en

évidence avec un crayon feutre sur chaque pièce défectueuse;

c) il n’est pas possible de reprendre le mat

ériel sans carton;

d) le matériel ne sera repris que bien emballé dans des cartons ou sur palette. Si possible, merci d’utiliser le même emballage utilisé par le

transporteur qui a livré (merci de ne pas utiliser le ruban adhésif marron, car il ne peut pas être enlevé de la céramique);

3- Merciderédigerunbordereaudelivraisonenspécifiant«matérielrendunon-conforme».Lorsdelaréceptiondumatérielnousvérifieronsl’état

de la marchandise. Si on reconnaitra le défaut, on fera l’avoir.

NB. Pour ce qui est du matériel livré par courrier express, nous vous rappelons que, afin de prendre en considération vos réclamations, elles doivent nous parvenir

dans les 7 (sept) jours à partir de la réception de la marchandise en même temps que les photos du matériel cassé et de l’emballage.

Sehr geehrter Kunde,

für die Verwaltung eventueller Beanstandungen am von uns gelieferten Material bitten wir Sie, den nachfolgend beschriebenen Vorgang zu beachten:

1- SendenSieandieE-Mailadressetecnico@scarabeosrl.comdieFotosdesfestgestelltenFehlers(möglichstmehrereFotos)und,wennmöglich,

kennzeichnen Sie den Fehler mit einem Filzstift;

2- SolltenwirdiedieAbholungdesfehlerhaftenMaterialsfüreventuelleKontrollenanfordern,denkenSiedaran:

a) kaputte Teile können NICHT abgeholt und somit gutgeschrieben werden;

b) auf jedem Teil muss der Fehler mit einem Filzstift gekennzeichnet sein;

c) es können keine losen Einzelteile abgeholt werden;

d) das Material wird nur abgeholt, wenn es entsprechend in Kartons oder auf Paletten verpackt ist. Wenn möglich verwenden Sie die gleiche

Verpackung des Kuriers, der die Zustellung ausgef

ührt hat (verwenden Sie bitte kein braunes Klebeband, da sich dieses nicht von der Keramik

abziehen lässt);

3- BittestellenSieeinenLieferscheinausundgebenSiealsGrund‘RückgabevonnichtkonformemMaterial’an.SobaldwirdieWareerhalten,werdenwirsie

gründlich prüfen; wenn der Fehler anerkannt wirde, werden wir eine Gutschrift über die fehlerhaften Teile ausstellen.

N.B. wurde das Material mit Expresskurier zugestellt, denken Sie bitte daran, dass eventuelle Beanstandungen für beschädigt eingegangenes Material ausschließlich

dann berücksichtigt werden können, wenn eine ordentliche Schadensanzeige mit Fotos des beschädigten Teils und der Verpackung innerhalb von 7 (sieben) Tagen

nach Eingang der Ware gemacht wurde.

PROCEDIMIENTOS DE SUSTITUCIÓN

Estimado Cliente,

para gestionar las reclamaciones lo mejor posible, le rogamos respete los procedimientos siguientes:

1- Enviarunasfotografías(posiblementemásdeuna)delosproductosdefectuosos(marcandosiposibleeldefectoconunrotulador)a:

tecnico@scarabeosrl.com;

2- En caso de devolución de los productos defectuosos para un control, le rogamos recordar que:

a) no aceptamos la devolución de productos da

ñados y no emitiremos ninguna nota de crédito para ellos;

b) el defecto debe estar marcado en cada producto defectuoso;

c) no aceptamos la devoluci

ón de mercancía sin embalaje;

d) los productos tienen que estar embalados de forma adecuada (cajas o paletas). Cuando posible, le rogamos utilizar el embalaje original (le

rogamos también no utilizar cinta adhesiva de color marr

ón puesto que resulta imposible quitarla de la cerámica).

3- Le rogamos redacte una nota de entrega, indicando “devolución de productos defectuosos”. Controlaremos los productos en cuando los recibamos. En caso de

encontrar el defecto, emitiremos a continuación una nota de crédito.

NB. En el caso de que los productos se envíen por mensajería exprés, le rogamos tome nota de que las reclamaciones por daños se considerarán sólo al recibir una

reclamación oficial acompañada por unas fotograf

ías de la pieza dañada y el embalaje dentro de 7 (siete) días después de la entrega

ПОРЯДОК ЗАМЕНЫ

Уважаемый клиент,

для оптимального обращения с комплектующими просим следовать следующему порядку:

1- Отправьтефотографии(повозможностинесколько)бракованныхтоваров(повозможностивыделивбракмаркером)на:tecnico@scarabeosrl.com;

2- Если мы затребуем вернуть бракованные изделия для их проверки, помните следующее:

а) мы не возвращаем обратно поврежденные изделия, так что их не будет сопровождать никаких платежных счетов;

b) брак должен быть выделен на каждом бракованном изделии;

с) мы не возвращаем обратно распакованные товары;

d) товары должны быть тщательно упакованы (в коробках или на поддонах). По возможности просим использовать оригинальную

заводскую упаковку (просим не использовать коричневы

й скотч, потому что его трудно удалить с керамики).

3- Просимсоставитьнакладнуюиуказать“возвратбракованныхтоваров”.Мыпроверимтовары,кактолькомыихполучим.Еслимыобнаружимбрак,

в ближайшее время мы вышлем платежный счет.

ПРИМЕЧАНИЕ Если товары отправляются экспресс-курьером, просим отметить, чтобы все жалобы на брак были учтены, только если мы получим правильную

рекламацию с несколькими фотографиями поврежденных издели

й и упаковку в течение 7 (семи) дней с даты отправки товаров.